Bij Samen naar Werk - Coaching streven wij naar een hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een aspect van onze dienstverlening. In deze klachtenregeling informeren wij u over de wijze waarop u een klacht kunt indienen en hoe wij hiermee omgaan.
1. Definities
Klacht: Elke uiting van ontevredenheid met betrekking tot onze dienstverlening.
Klager: De persoon die een klacht indient.
Beklaagde: De persoon of personen tegen wie de klacht is gericht.
Coördinator Klachten: De persoon binnen Samen naar Werk - Coaching die verantwoordelijk is voor de afhandeling van klachten.
2. Doel
Het doel van dit klachtenreglement is om:
Een duidelijke procedure te bieden voor het indienen en afhandelen van klachten.
Klachten op een zorgvuldige en vertrouwelijke wijze te behandelen.
Een bijdrage te leveren aan de verbetering van onze dienstverlening.
3. Indienen van een klacht
3.1 U kunt een klacht schriftelijk indienen bij:
Samen naar Werk - Coaching
T.a.v. J. M. E. Katzwinkel
E-mail: klachten@snwcoaching.nl
3.2 Vermeld in uw klacht in ieder geval:
Uw naam en contactgegevens.
Een duidelijke omschrijving van de klacht.
De datum en tijd waarop het voorval plaatsvond.
De naam van de persoon/personen tegen wie de klacht is gericht.
Eventuele bijlagen die relevant kunnen zijn voor de klacht.
4. Bevestiging van ontvangst
Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging. Hierin staat vermeld dat wij uw klacht in behandeling nemen en wat de verdere procedure is.
5. Behandeling van de klacht
5.1 De Coördinator Klachten zal uw klacht onderzoeken. Hierbij kan contact met u worden opgenomen voor aanvullende informatie of een toelichting.
5.2 De Coördinator Klachten zal ook de betrokkenen binnen Samen naar Werk - Coaching horen.
5.3 U ontvangt binnen vier weken na de ontvangstbevestiging een schriftelijke reactie op uw klacht. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt een nieuwe termijn aangegeven.
6. Beslissing
In de schriftelijke reactie wordt vermeld:
De bevindingen van het onderzoek.
De beslissing met betrekking tot uw klacht.
Eventuele maatregelen die genomen worden naar aanleiding van de klacht.
7. Vertrouwelijkheid
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Alleen de personen die direct bij de klacht betrokken zijn, hebben toegang tot de informatie over uw klacht.
8. Verbetermaatregelen
Wij gebruiken klachten om onze dienstverlening te verbeteren. Waar nodig passen wij onze procedures en werkwijzen aan om herhaling van de klacht te voorkomen.
9. Beroep
Mocht de klacht niet naar tevredenheid van klager zijn afgehandeld door de interne en/of externe klachtenfunctionaris dan
kunnen kunt u zich richten tot:
1. Klachtenafhandeling UWV via https://www.uwv.nl/particulieren/klantenservice/klachten-bezwaar-beroep/ik-heb-een-klacht/index.aspx
10. Slotbepaling
Dit klachtenreglement treedt in werking op [datum]. Wij behouden ons het recht voor om dit reglement te wijzigen. De meest actuele versie vindt u op onze website.
Contact
Voor vragen over dit klachtenreglement kunt u contact opnemen met ons via de contactgegevens hierboven.